Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Zone de livraison

Glaméa expédie dans le monde entier.

L’adresse du client détermine le lieu de réception.

Glaméa opère depuis le 14 rue de la Verrerie, 69003 Lyon, France.

Frais de port

La livraison coûte 8 EUR pour une commande de moins de 40 EUR.

La livraison est offerte à partir de 40 EUR.

Les montants sont affichés en EUR.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Délai de livraison

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai court après la confirmation de la commande.

Le guichet est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit une confirmation.

La confirmation reprend les produits, les teintes et l’adresse.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.

Le client indique le numéro de commande dans chaque message.

Suivi et transport

L’agent vérifie la commande dans le système.

L’agent envoie une réponse écrite avec la solution.

• Le canal principal suit les commandes et les livraisons.
• Le canal principal vérifie les teintes et les compatibilités.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis garde son propre événement de transporteur.

Retard, échec et colis abîmé

Un retard peut venir du transporteur.

Une adresse inexacte peut provoquer un échec de livraison.

Un colis non réclamé repart vers l’entrepôt.

Un colis manquant fait l’objet d’une recherche.

Le client joint une photo en cas de défaut.

Les produits défectueux sont remboursés intégralement.

Aide

Le support répond aux questions sur commandes et produits.

Le délai de réponse est de 2 jours ouvrés.

Les messages reçus hors horaires restent en file.

Ils sont traités à la réouverture.

Le contact se fait à support@glamea.shop.