Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Glaméa accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à partir de la livraison.

La demande part à support@glamea.shop.

État des articles

Le retour se fait par courrier.

Le client indique le numéro de commande.

Le client joint une photo en cas de défaut.

Remboursement

Glaméa émet un remboursement intégral.

Le paiement par carte bancaire repart sur la carte.

Le paiement par PayPal repart sur le compte PayPal.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour pour défaut est gratuit.

Les produits défectueux sont remboursés intégralement.

Le signalement se fait avec la preuve d’achat.

Articles abîmés ou incorrects

L’agent vérifie la commande dans le système.

Le client reçoit une réponse écrite avec la solution.

Le dossier monte au responsable du service client en cas de besoin.

Changement de teinte

Glaméa vend du maquillage de 8 marques.

Chaque fiche indique la teinte et la contenance.

Pour changer de teinte, renvoyez l’article puis passez une nouvelle commande.

Suivi de la demande

Le guichet est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

• Les messages reçus hors horaires restent en file.
• Ils sont traités à la réouverture.

Le premier retour suit un délai de 2 jours ouvrés.

Expédition et vendeur

Glaméa expédie dans le monde entier.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

• La livraison coûte 8 EUR sous 40 EUR d’achat.
• Le catalogue compte 3357 références en stock.
• Glaméa est un revendeur indépendant multi-marques.
• Glaméa se trouve au 14 rue de la Verrerie, 69003 Lyon, France.